龙华矿业公司：“客服中心”解难题

　　为确保完成全年生产经营目标，提高工作效率，今年以来，龙华矿业公司机关管理人员不断转变工作作风，通过服务一线，与一线员工加强交流，真实了解基层情况，真心帮助解决问题，实行“先服务、再监督、后管理”的模式，收到了良好效果。

　　“20111工作面刮板机平行减速器一轴渗油，望厂家尽快到矿处理;20111工作面1#、3#乳化泵电机故障，已更换放至2#设备库，需厂家来矿检测……”综采队副队长何虎军在设备问题反馈微信群汇报着近期综采队机电设备存在的问题。还没等他放下手机，群里的工作人员已经回复收到。

　　设备问题反馈微信群是该公司机电动力部近期新推出的，为一线增强服务举措中的其中一项。本着超前预控、减少设备故障率的工作思路，该部门着力打造以“服务零距离，满意100%”为宗旨的“客服中心”，精准服务于矿井机电运输安全。

　　“尽管我们刚刚推出这项‘服务’不久，但和以往同期相比，解决问题更加及时高效了。而且大家都自我加压，进入紧张的工作状态，限时解难题的压力也变成了服务基层的动力。”该公司机电动力部部长刘军生说道。

　　根据设备问题反馈微信群反馈的信息，以及基层区队的需求，深入一线破解技术难题，提供技术指导和现场技术精准帮扶。杨小利到202副水仓解决综掘二队综掘机刮板链卡链，张诚协助处理20111皮带自动化PLC程序故障，卢记记到30204工作面协助处理工作面十组合隔离开关故障……只要有需要，到处都会留下他们的身影。

　　“以前设备有问题我们要从职工开始一层一层往上汇报，不仅耽误时间，有时候还会影响汇报的准确性。现在只要将需要报修的信息整理好发送到群里，就会有专人负责对接，确实方便了不少。”综采队队长杨玉池说道。

　　与此同时，该部门还通过机电协调、设备报修、邀请厂家提供技术咨询等多项服务，对基层区队反映的各类问题，集中受理、分类处置、统一协调，及时掌握了解各部门、区队的不同需求，打造了一条高效、便捷、精准的服务通道。

　　现在，业务科室主动深入基层队组已经成为该公司的新风尚。变“被动回应”为“主动服务”，不仅要“发现问题”，还要及时将问题“整改销账”。工作的转变，为机关科室与一线职工架起了沟通的“桥梁”，提升了中层干部发现问题、找准问题、分析问题、解决问题的能力，真正实现了机关活跃在一线、问题解决在一线、业绩创造在一线。