从提前一个月办理到分钟办结 看韩城芝川镇政务服务效能提升

“你好，请问你办理什么业务？”

“我想办理一下个人养老保险。我是65年1月份的，能办不？”

“能！请把你的户口本、身份证、社保卡给我。”

随着“办理成功，请联系经办人员进行审核”的系统提示音想起，此项业务已经全部办结。

“好了，办好了。以后注意每年一月份进行年审，再就是中途如果因为社保卡丢失或者其他原因导致的换卡，及时到这来进行信息更正，其他的都不用管，正常领取养老金就行。”

“这么快就好了？真谢谢你！”

“是的，现在大力推行基层政务服务改革，群众办事会越来越方便高效的。其实这项业务你也可以不用到这来，在家自己在手机上操作就能完成。”

“我年龄大了，也不会弄，娃娃也不在家，到你这来也不远，挺方便的，关键办的还放心。”

此时距离群众进门到事项办结仅仅过去了2分钟。

这是发生在2025年1月2日9点12分大鹏中心村政务服务站2025年的第一位办事群众新庄村高某身上的事，也是社保政务服务改革后每一位养老金领取人身上的便捷高效事。

以前群众办理养老保险待遇领取还是比较麻烦的。需要提前一个月到服务站领取“待遇领取申请表”，然后进行填表，到村委会签字盖章，复印身份证、社保卡、户口本等资料，资料准备齐全之后，交到服务站，服务站每月交到镇社保所，镇社保所再录入领取系统，将资料上报到市养老经办中心。期间群众来回奔波，工作人员来回跑，费时耗力，还容易出现差错，直接影响群众的养老待遇享受和办事体验。在政务服务改革“一站（窗）式办理”、“帮代办”、“一网通办”、“网上直办”等便民举措的大力推行落实下，打开手机系统，拍照上传即可办理，工作效率从过去提起一个月办理一下子提升到了现在的分钟办结，大大减少了群众办事周折，费时费力的现象一去不复返。

“政务服务改革只会越来越便捷高效，作为基层政务服务站，主要是把上级改革的举措落实好，并结合实际进一步细化、便捷化，让每一位前来办事的群众都能享受到高效便捷的政务服务，让群众切身感受到‘马上就办办就办好’服务承诺”。大鹏中心村政务服务站主任孙智辉说。

芝川镇便民服务中心主任张晓艳介绍：2024年，芝川镇在全面落实基层政务便民服务改革中，通过完善优化“一中心两站点”服务网络，打造偏远村庄“帮代办”服务平台，推行周末“延时办”和组建镇级“帮代办”小分队等措施，把服务群众的“最后一公里”变为“最美零距离”。全年累计高效办理各类事项8240余件，服务群众2万余人次，满意率100％。

芝川镇政务服务分管领导镇人大副主席刘海燕：2025年，镇基层政务服务工作将持续深化基层政务服务改革，坚守服务群众主阵地，完善“一站（窗）式”集成服务模式，做细做实“帮代办”和周末“延时办”服务，立足便民“小窗口”，做好民生“大服务”，通过抓学习、强业务，重管理、提效率，塑形象、促文明等举措，进一步做强、做优群众“家门口”的服务站，促进服务质效同步提升。