陕北矿业神南产业发展公司：市场这条路走的很用心

神南产业发展公司紧扣“一体两翼”战略布局，从“始于客户需求、终于客户满意”出发，重视客户维护和需求开发，优化服务方式，增强体验效应，提升服务价值，市场服务范围已经辐射晋、陕、蒙三地，服务客户近400家。2021年，神南产业发展公司搬家倒面、设备维修、设备统管、油脂化验、安全培训、矿山救援等各项业务均实现了“大丰收”。

取舍有度，算好市场良性发展账

“今年3月，公司成立了‘呆坏账’清欠小组，下大力气解决呆坏账款问题，理顺客户关系，降低公司经营风险。”神南产业发展公司市场营销部业务主管王飞飞介绍到。“既要拉的下脸面，又要懂得技巧方法，‘有勇有谋’说的就是我们。一家客户不下10余次的沟通、走访是常态，不乏还要吃一两次闭门羹。”

近年来，随着“神南搬家”“神南培训”“榆神检测”“神南维修”等子品牌风向标的逐渐树立，“神南服务”这个金字招牌含金量不断提升，越来越多的客户主动寻求合作。截至12月中旬，公司与28家企业签订了《战略合作框架协议》，累计签订合同113份，参与投标及商务谈判4个标段，中标率100%。

2021年，神南产业发展公司以做精内部市场为出发点，将主战场放到了陕北矿业、榆北煤业等内部市场。通过细化客户、定点跟进、重点公关等方式，不断开发优质客户，积极与韩家湾、涌鑫、曹家滩、小保当等内部企业搭建长期合作关系，筑牢“内部市场堡垒”。

言必信,行必果，算好客户满意账

“这已经是我们中心第三次收到客户送来的锦旗了。”公司搬家中心团总支书记郭倩说到。2021年，搬家中心先后收到陕西银河煤业、红柳林矿业公司等客户送来的感谢信和锦旗。“同心同德，一流团队展风采；全心全意，专业服务树品牌”“科学组织有方，安装回撤高效”，这些赞美的背后是搬家中心“六个一流”工程建设的最好证明，“神南搬家”已经让越来越多的客户主动竖起大拇指。

“培训工作做得好不好，学员的反馈才是最终的评价标准。这个星期我们回访了8家客户，针对课程实用度、后期开班课程设置等问题进行了意见征集。这几年，我们累计服务客户近370家，可以说周边矿井的安全生产工程上都有我们的脚印。”公司神南学院招生办主任刘东旭说到。

同时，机电设备维修中心启动了“体验式”维修服务模式，通过交互式体验、定制式体验、全方位体验，全面增强客户的体验感和满意度。

神南产业发展公司通过现场交流、问卷调查等途径，全方位了解服务客户的满意度，2021年，累计对82座服务矿井133次的现场交流及问卷调查，充分了解了客户对服务的真实满意度信息，并对存在问题及时采取了有效解决措施，及时解决了问题的同时，提升了公司的综合服务水平。

扩大朋友圈，算好市场优化增值账

“在与客户的业务往来中，我们发现客户对保温材料的检测有需求。从精细服务客户出发，我们于今年6月顺利通过了保温材料扩项工作，收入近15万元。”质监中心技术主管李亮亮介绍到。

神南产业发展公司立足长远发展，不断增强市场感知、把握能力，开拓新业务，稳步提升市场份额，实现从经营产品到经营客户和经营市场的全面升级。2021年，搬家中心在保障原有业务的高质量服务上，完成了杨伙盘煤矿1撤1安和麻地梁煤矿1缩面工程项目的市场拓展，市场份额和品牌影响力进一步提升。神南学院以定制式班组长培训承揽集团各板块班组长培训业务和陕北矿业公司班组长培训业务……

在开发新业务、拓展市场份额的同时，公司实现了建筑机电安装工程专业承包资质二级升级为一级，不仅保障了公司各项工程业务有序开展，也在一定基础上彰显了公司业务能力的提升。

神南产业发展公司长算远略，以市场营销体系与精益服务体系构建“双保险”，坚持把“干一项工程，成一项精品，树一面旗帜，交一方朋友”的工作理念贯穿于品牌建设之中，赢得了客户尊重与信赖，提升了公司专业化服务的社会影响力，“神南服务”成为煤炭生产专业化服务行业的一张亮丽名片。